YouHodler proporciona y admite varias opciones de 2FA para proteger las cuentas de los clientes: SMS 2FA, Google 2FA y Email 2FA.Debido a la política de seguridad de la plataforma, el Email 2fa está configurado para la cuenta por defecto.Puedes cambiar a SMS o Google 2FA en tu configuración de perfil.
Cómo activar 2FA
Para habilitar 2fa, por favor sigue estas instrucciones:
Problemas comunes con 2FA
El 2fa es un servicio de caja negra.No hay mucho que se pueda hacer al respecto.No controlamos la reacción al código que está introduciendo.Estás introduciendo el código, se envía al servicio de 2fa y se compara con el código factual en el servidor (en el caso de la autenticación de Google - servidores de Google).
La razón común por la que cuando introduces el código, ves el error "código inválido" es que estás introduciendo un código incorrecto o no lo estás introduciendo a tiempo.
Si el código de Google/Authy 2FA no es aceptado:
Comprueba si la hora de tu dispositivo y la de la aplicación Google Authenticator están sincronizadas.En el dispositivo, compruebe Configuración general/Fecha y hora/Ajustar automáticamente. En la aplicación Google Authenticator.vaya a Menú principal/puntee en Más/Configuración/Corrección horaria para códigos/Sincronizar ahora. (Vea las soluciones alternativas aquí).
Si no llega el SMS con el código 2FA:
El SMS puede llegar con un retraso de 10-15 minutos;
Si el SMS no llega, verifica y reinicia tu conexión móvil (con tu proveedor de móvil);
Si el SMS aún no llega, procede con la desactivación de 2FA.
Si el código de Email 2FA no es aceptado:
Si no llega el código de Email 2FA, verifica la carpeta de spam;
Utilice versión web.Limpia la caché de tu navegador, solicita un código de verificación de Email 2FA e inicia sesión en tu cuenta;
Si el código no es aceptado, procede con la desactivación de 2FA.
Cómo desactivar 2FA
Para desactivar la 2FA, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat o de [email protected] y prepara el documento con el que te registraste en la plataforma para pasar la comprobación de vitalidad de la identidad.
Después de desactivar SMS o Google 2FA se cambiará a Email 2FA.Justo después de eso, puedes iniciar sesión en tu cuenta y establecer un 2FA preferido (SMS o Google 2FA) nuevamente.
Si no puede iniciar sesión utilizando Email 2FA, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del chat o [email protected].