Debido a la naturaleza descentralizada de crypto, es extremadamente importante prestar mucha atención al proceso de creación de transacciones crypto.Una red o una dirección de monedero de destino incorrectas pueden provocar la pérdida de fondos.Por ello, les rogamos que presten mucha atención a las transacciones de crypto.Si enviaste una moneda no compatible o usaste una red incorrecta, por favor sigue estas recomendaciones:
Retiro de YouHodler a la cartera externa usando la red incorrecta.
No podremos alterar los resultados de la transacción que se ha ejecutado (confirmado) en la blockchain.Si ocurre tal situación, por favor contacta al dueño de la cartera de destino.
Depósito de la cartera externa a la cartera de YouHodler.
Si has enviado una moneda no compatible a tu cartera de YouHodler o utilizado una red no compatible, por favor recopila estos datos:
Hash de la transacción (TxHash/TxID);
La moneda transferida;
Red utilizada (ERC20, BSC u otra) o enlace al explorador de blockchain con los detalles de la transacción;
ID de Cuenta de YouHodler o correo electrónico.
Por favor, envíe todos los datos requeridos en un solo correo electrónico a [email protected].El Equipo de YouHodler revisará la transacción y evaluará si la recuperación de la transacción es factible.
Ten en cuenta:
La empresa podrá revisar la solicitud si la transacción es de un valor superior a 100 USD en cripto;
YouHodler cobrará una tasa de servicio del 10% pero no inferior a 100 USD. El importe final de la tasa de servicio para el proceso de recuperación se determinará durante la revisión. Esta evaluación es definitiva. Si se decide que se intentará una recuperación;
El plazo del proceso de revisión y recuperación puede variar. En la práctica, la revisión de un caso de este tipo puede durar de varias semanas a varios meses. Por lo tanto, no es necesario que se ponga en contacto con nuestro equipo para conocer el estado de la revisión. Una vez que haya una resolución, nos pondremos en contacto con usted directamente.