¿Cómo puedo recargar mi billetera?

Puedes usar depósito en fiat y depósito en cripto para recargar tu cuenta:

Depósito de crypto/stablecoins - la forma más rápida de recargar tu cuenta YouHodler.En caso de que aún no tengas crypto puedes depositar moneda fiduciaria y convertirla a crypto dentro de la plataforma;
Por transferencia bancaria - ésta es la forma más barata de depositar fondos fiduciarios;
Apple Pay - utiliza Apple Pay para recargar tu cuenta;
Tarjeta bancaria - ingrese EUR o USD directamente desde su tarjeta bancaria;
AdvCash - Haga un ingreso casi instantáneo a través del servicio AdvCash.

Tenga en cuenta que algunas opciones de depósito con tarjeta fiat sólo están disponibles en regiones de la UE, Reino Unido o Suiza.Si no ves la opción en particular, no está disponible para tu región.

¿Cuáles son las opciones de retiro?

Hay dos opciones principales de retirada de fondos: transferencias bancarias para activos fiat, y transferencias crypto para criptomonedas y tokens.

¿Cuánto tarda el retiro de fiat (EUR/USD/CHF/GBP por transferencia)?

La tramitación de las solicitudes de retirada de fondos por transferencia bancaria puede tardar desde unas horas laborables hasta un par de días laborables.Una vez que la solicitud de retiro es procesada en la plataforma, la duración de la llegada del fiat depende del tipo de pago:

USD, EUR (SWIFT) - hasta 5 días hábiles;
EUR (SEPA) - hasta 2 días hábiles;
GBP, CHF - hasta 3 días hábiles.

El retraso en el procesamiento de la transferencia puede deberse a que no se ha completado la solicitud de verificación del cumplimiento.Youhodler tiene su sede en Suiza y está regulada por la normativa suiza.Por tanto, tenemos que cumplir la normativa suiza Antiblanqueo de capitales y llevar a cabo los controles de cumplimiento correspondientes.Una vez que el usuario haya completado la solicitud de conformidad, los fondos transferidos se abonarán en su cuenta.La solicitud de verificación se envía al correo electrónico de su cuenta.Por favor, compruebe su correo electrónico (spam) y asegúrese de que ha completado todos los pasos esenciales de verificación.Si tiene alguna pregunta sobre la verificación del cumplimiento, remítala en respuesta a la solicitud o envíela a [email protected].

¿Cuánto tarda la retirada de cripto?¿Por qué el retiro de cripto está pendiente?

La mayoría de las retiradas de cripto son bastante rápidas y pueden tardar desde varios segundos hasta unos minutos.Las retiradas de Bitcoin pueden tardar un poco más que las de la mayoría de las monedas o tokens debido a su naturaleza de cadena de bloques.En raras ocasiones, el procesamiento de las solicitudes de retirada de cripto puede llevar algún tiempo adicional en función de la actividad del mercado, la carga de la blockchain, las comprobaciones de cumplimiento y otros factores.Si el retraso es superior a 1 hora, póngase en contacto con el equipo de asistencia para comprobar el estado de la transacción.

¿Qué pasa si envío cripto a la dirección (red) incorrecta?

Indicar una dirección o red errónea puede resultar en la pérdida de fondos, pero en algunos casos, los fondos podrían ser recuperados (aplicado sólo a transacciones de depósito a su monedero YouHodler).

La transacción enviada desde su YouHodler a un monedero externo utilizando una dirección de destino o red incorrecta, no puede ser revertida o recuperada, si es confirmada y procesada en el blockchain.En tal caso puedes contactar al lado del destino para la verificación adicional del estado de la transferencia y posibles opciones de recuperación de fondos.

Recomendamos encarecidamente seguir las instrucciones de transferencia cuidadosamente para evitar una posible pérdida permanente de fondos cripto.

¿Por qué no llegó mi depósito de cripto?

Por lo general, las transferencias de cripto se procesan bastante rápido (desde unos segundos hasta varios minutos), y si un depósito de cripto no llegó, entonces podría haber varias razones para ello:

La transacción aún no ha sido confirmada en la blockchain.En tal caso, simplemente espera a la confirmación;
Un sistema y el retraso de sincronización de blockchain.En algunos casos, debido al alto volumen de transacciones entrantes, el sistema requiere más tiempo del habitual para la sincronización con la cadena de bloques (blockchain) para la realización de futuros depósitos.Si el retraso es superior a 1 hora, póngase en contacto con el equipo de asistencia para comprobar el estado de la transacción;
Un uso del contrato inteligente (para transferencias de tokens ERC20) en el lado del remitente.El uso de contratos inteligentes para las transferencias de tokens ERC20 es posible, pero requiere un procesamiento manual.En tal caso, póngase en contacto con el equipo de soporte para comprobar el estado de la transacción;
Datos de transferencia incorrectos (dirección errónea o red de transferencia no compatible).Indicar una dirección o red errónea puede provocar la pérdida de fondos, pero en algunos casos, los fondos podrían recuperarse.

Para cualquiera de estos casos, proporcione el ID de transacción (TxHash/Transaction Hash) necesario para realizar el seguimiento de la transacción y ponerse en contacto con el equipo de soporte para continuar con la comprobación del estado de la transacción.El TxHash se puede encontrar en el historial de la billetera/detalles de la transacción o solicitar en el soporte de la billetera.

¿Por qué no ha llegado el depósito fiduciario (transferencia bancaria o tarjeta bancaria)?¿Cuánto tarda en acreditarse una transferencia bancaria en mi cuenta?

Los depósitos con tarjeta bancaria son procesados por los servicios asociados de YouHodler, AdvCash, Unlimint y Apple Pay.

La mayoría de los retrasos en los depósitos AdvCash se derivan del procedimiento AdvCash KYC.AdvCash tiene su propio proceso de verificación KYC independiente del de YouHodler.Si ha tenido algún problema al realizar un depósito con AdvCash, por favor, asegúrese de que su cuenta en AdvCash ha sido verificada.Si todos los pasos del depósito de la tarjeta se completan correctamente, pero el depósito sigue sin aparecer, entonces el usuario tiene que ponerse en contacto con el soporte de AdvCash;
Los retrasos o las transacciones fallidas de Unlimit (opción de depósito con tarjeta) pueden deberse a la región no compatible que emitió la tarjeta bancaria, así como a la moneda de la tarjeta no compatible. Las opciones de tarjeta bancaria y Apple Pay están disponibles en las regiones de la UE, Reino Unido y Suiza solo para tarjetas Visa (EUR, USD).Para cualquier otro motivo de retraso, póngase en contacto con el equipo de soporte para seguir comprobando el estado de la transacción;

La mayoría de las transferencias bancarias se procesan dentro de los plazos estándar (SWIFT: hasta 5 días hábiles; SEPA: hasta 2 días hábiles; y GBP, CHF: hasta 3 días hábiles).La razón común para el retraso en el acreditamiento del depósito son:

El tiempo requerido para el procesamiento de la transferencia no ha pasado;
La transferencia se envió sin el número de referencia de pago requerido, y el sistema no puede identificar la transferencia y completar el ingreso.En ese caso, envíe el recibo de confirmación de la transferencia a [email protected] para que nuestro equipo financiero lo compruebe;
Una solicitud de verificación de cumplimiento pendiente.Youhodler tiene su sede en Suiza y está regulada por la normativa suiza.Por lo tanto, debemos cumplir la normativa suiza Antiblanqueo de capitales y llevar a cabo los controles de cumplimiento correspondientes.Una vez que el usuario haya completado la solicitud de conformidad, los fondos transferidos se abonarán en su cuenta.La solicitud de verificación se envía al correo electrónico de su cuenta.Por favor, compruebe su correo electrónico (spam) y asegúrese de que ha completado todos los pasos esenciales de verificación.Si tiene alguna pregunta sobre la verificación del cumplimiento, remítala en respuesta a la solicitud o envíela a [email protected].

¿Cómo comprar cripto en la plataforma YouHodler?

YouHodler ofrece varias opciones para comprar cripto con diferentes métodos de pago.

Giro bancario. La forma más barata de comprar crypto. Simplemente haga una transferencia bancaria a su monedero YouHodler y convierta sus fondos en crypto con una de las tarifas más bajas del mercado.
Tarjeta bancaria. Deposita EUR o USD directamente desde tu tarjeta bancaria para comprar crypto dentro de la plataforma.
Apple Pay. Utilice Apple Pay para recargar su cuenta y comprar crypto dentro de la plataforma.
AdvCash. Realice un depósito casi instantáneo a través del servicio AdvCash para comprar crypto dentro de la plataforma.
Changelly. Utiliza el widget de Changelly en nuestra plataforma para comprar crypto con tu tarjeta bancaria.

La forma más rentable de comprar crypto en YouHodler es depositar fondos fiat, y luego convertirlos en cualquier crypto disponible en la plataforma.Un usuario puede acceder a la opción de conversión desde cualquier billetera de su cuenta YouHodler.

¿Por qué ha cambiado mi saldo?Aunque no hice nada, su valor total disminuyó.

El valor total de la cartera que aparece en la pantalla de la Cartera en USD o EUR (a elección del usuario) de todos los activos es el indicador que refleja el valor total, incluidos los fondos fiduciarios y las criptomonedas o tokens, calculado al precio actual de cada activo individual de la cartera.Por lo tanto, si el valor de mercado de los activos en el portafolio cambia, el valor total de tu portafolio cambia respectivamente.

¿Qué seguridad tienen mis fondos? ¿Tienen seguro?

Todos los fondos del cliente asegurados.Como empresa regulada y con sede en Suiza (UE), YouHodler tiene la obligación legal de devolver los activos del cliente.Puede obtener información detallada sobre la política de protección de los clientes aquí.