Debido a la naturaleza descentralizada de la cripto, es extremadamente importante prestar mucha atención al proceso de creación de transacciones cripto. Una red o dirección de cartera de destino incorrecta puede llevar a la pérdida de fondos. Por esa razón, te pedimos amablemente que prestes mucha atención a las transacciones cripto. Si enviaste una moneda no compatible o usaste una red incorrecta, por favor sigue estas recomendaciones:
Retiro de YouHodler a la cartera externa usando la red incorrecta.
No podremos alterar los resultados de la transacción que se ha ejecutado (confirmado) en la blockchain. Si ocurre tal situación, por favor contacta al dueño de la cartera de destino.
Depósito de la cartera externa a la cartera de YouHodler.
Si has enviado una moneda no compatible a tu cartera de YouHodler o utilizado una red no compatible, por favor recopila estos datos:
Hash de la Transacción (TxHash/TxID);
La moneda transferida;
Red utilizada (ERC20, BSC u otra) o enlace al explorador de blockchain con los detalles de la transacción;
ID de Cuenta de YouHodler o correo electrónico.
Por favor, envía todos los datos requeridos en un solo correo a [email protected]. El Equipo de YouHodler revisará la transacción y evaluará si la recuperación de la transacción es factible.
Ten en cuenta:
La empresa podrá revisar la solicitud si la transacción es de un valor superior a 100 USD en cripto;
YouHodler cobrará una tarifa de servicio del 10% pero no inferior a 100 USD. El monto final de la tarifa de servicio para el proceso de recuperación se determinará durante la revisión. Esta evaluación es definitiva. Si se decide que se intentará una recuperación;
El plazo de revisión y proceso de recuperación puede variar. En la práctica, la revisión de tal caso puede tomar desde varias semanas hasta varios meses. Por lo tanto, no es necesario contactar a nuestro equipo con respecto al estado de la revisión. Una vez haya una resolución, nos pondremos en contacto contigo directamente.
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