¿Qué es una memo de transacción?
La memo de transacción / Etiqueta de destino / ID de Memo - es un código único que requiere la parte receptora para identificar a la parte emisora (usuario). Es necesario para la transferencia de monedas como XRP, XLM, EOS y BNB.
¿Qué debo hacer si envié la transferencia sin una memo?
Si has enviado una transferencia cripto a tu cartera de YouHodler sin una memo de transacción o con una memo incorrecta, por favor recopila estos datos:
Hash de la Transacción (TxHash/TxID);
ID de Cuenta de YouHodler o correo electrónico;
Identificación de la transferencia (a tu elección) - una prueba de que la transacción se ha realizado en nombre del cliente:
Toma una captura de pantalla de tu cartera cripto con los datos de tu ID de transacción (TxHash) y tu nombre/correo electrónico en una sola toma;
El correo electrónico de confirmación de la transferencia de tu proveedor de cartera con los detalles de tu correo electrónico de cuenta de YouHodler y una captura de pantalla completa del escritorio con ese correo electrónico.
Por favor, envía todos los datos requeridos en un solo correo a [email protected].
Ten en cuenta:
Toda la información requerida para la identificación de la transferencia debe estar en el documento de prueba proporcionado;
Según el SLA de YouHodler después de proporcionar la prueba de la transacción, la finalización del depósito puede tardar hasta 5 días laborables.