¿Cómo puedo recargar mi billetera?
Puedes usar depósito en fiat y depósito en cripto para recargar tu cuenta:
Depósito de cripto/stablecoins - la forma más rápida de recargar tu cuenta YouHodler. En caso de que aún no tengas cripto, puedes depositar moneda fiat y convertirla en cripto dentro de la plataforma;
Por transferencia bancaria - esta es la forma más económica de depositar fondos fiat;
Apple Pay - usa Apple Pay para recargar tu cuenta;
Tarjeta bancaria - deposita EUR o USD directamente desde tu tarjeta bancaria;
AdvCash - realiza un depósito casi instantáneo a través del servicio AdvCash.
Por favor, ten en cuenta que algunas opciones de depósito en tarjeta fiat están disponibles solo en las regiones de la UE, Reino Unido o Suiza. Si no ves la opción en particular, no está disponible para tu región.
¿Cuáles son las opciones de retiro?
Hay dos opciones principales de retiro: transferencias bancarias para activos fiat, y transferencias de cripto para monedas y tokens de cripto.
¿Cuánto tarda el retiro de fiat (EUR/USD/CHF/GBP por transferencia)?
El procesamiento de solicitudes de retiro por transferencia bancaria puede llevar desde unas pocas horas hábiles hasta un par de días hábiles. Una vez que la solicitud de retiro es procesada en la plataforma, la duración de la llegada del fiat depende del tipo de pago:
USD, EUR (SWIFT) - hasta 5 días hábiles;
EUR (SEPA) - hasta 2 días hábiles;
GBP, CHF - hasta 3 días hábiles.
El tiempo de procesamiento de transferencia retrasado puede ser causado por la solicitud de verificación de cumplimiento no completada. Youhodler tiene su sede en Suiza y está regulado por las regulaciones suizas. Por lo tanto, debemos cumplir con las regulaciones suizas contra el lavado de dinero y realizar controles de cumplimiento continuos en consecuencia. Una vez que la solicitud de cumplimiento sea completada por el usuario, los fondos transferidos se acreditarán en tu cuenta. La solicitud de verificación se envía al correo electrónico de tu cuenta. Por favor, revisa tu correo electrónico (spam) y asegúrate de haber completado todos los pasos esenciales de verificación. Si tienes alguna pregunta con respecto a la verificación de cumplimiento, por favor envíalas en respuesta a la solicitud o envíalas a [email protected].
¿Cuánto tarda el retiro de cripto? ¿Por qué el retiro de cripto está pendiente?
La mayoría de los retiros de cripto son bastante rápidos y pueden tardar desde varios segundos hasta unos minutos. Los retiros de Bitcoin pueden procesarse un poco más largo que la mayoría de las monedas o tokens debido a la naturaleza de su blockchain. En casos raros, el procesamiento de solicitudes de retiro de cripto puede llevar tiempo adicional dependiendo de la actividad del mercado, la carga de la blockchain, controles de cumplimiento y otros factores. Si enfrentas cualquier retraso de más de 1 hora, por favor contacta al equipo de soporte para la verificación adicional del estado de la transacción.
¿Qué pasa si envío cripto a la dirección (red) incorrecta?
Indicar una dirección o red incorrecta puede resultar en la pérdida de fondos, pero en algunos casos, los fondos podrían recuperarse (aplicado solo a transacciones de depósito en tu billetera YouHodler).
La transacción enviada desde tu YouHodler a una billetera externa usando una dirección de destino incorrecta o red, no se puede revertir o recuperar, si está confirmada y procesada en la blockchain. En tal caso puedes contactar al lado del destino para la verificación adicional del estado de la transferencia y posibles opciones de recuperación de fondos.
Recomendamos encarecidamente seguir las instrucciones de transferencia cuidadosamente para evitar una posible pérdida permanente de fondos cripto.
¿Por qué no llegó mi depósito de cripto?
Por lo general, las transferencias de cripto se procesan bastante rápido (desde unos segundos hasta varios minutos), y si un depósito de cripto no llegó, entonces podría haber varias razones para ello:
La transacción aún no ha sido confirmada en la blockchain. En tal caso, simplemente espera a la confirmación;
Un retraso de sincronización entre el sistema y la blockchain. En algunos casos, debido al alto volumen de transacciones entrantes, el sistema requiere más tiempo de lo habitual para la sincronización con la blockchain para la finalización de depósitos posteriores. Si el retraso supera 1 hora, contacta al equipo de soporte para verificar el estado de la transacción;
El uso de un contrato inteligente (para transferencias de tokens ERC20) por parte del remitente. Es posible usar contratos inteligentes para transferencias de tokens ERC20, pero requieren un procesamiento manual. En tal caso, contacta al equipo de soporte para verificar el estado de la transacción;
Detalles incorrectos de la transferencia (dirección incorrecta o red de transferencia no soportada). Indicar una dirección o red incorrecta puede resultar en la pérdida de fondos, pero en algunos casos, los fondos podrían recuperarse.
Para cualquiera de estos casos, proporciona el ID de Transacción (TxHash/Transaction Hash) requerido para rastrear la transacción y contacta al equipo de soporte para verificar el estado de la transacción. El TxHash se puede encontrar en el historial de la billetera/detalles de la transacción o solicitar en el soporte de la billetera.
¿Por qué no llegó mi depósito fiat (transferencia bancaria o tarjeta bancaria)? ¿Cuánto tarda en acreditarse una transferencia bancaria en mi cuenta?
Los depósitos con tarjeta bancaria son procesados por los servicios asociados de YouHodler, AdvCash, Unlimint y Apple Pay.
La mayoría de los retrasos en los depósitos de AdvCash se derivan del procedimiento de KYC de AdvCash. AdvCash tiene su propio proceso de verificación de KYC separado del de YouHodler. Si has encontrado algún problema al hacer un depósito con AdvCash, asegúrate de que tu cuenta en AdvCash esté verificada. Si todos los pasos del depósito con tarjeta se completan correctamente, pero el depósito aún falta, entonces el usuario debe contactar al soporte de AdvCash;
Retrasos o transacciones fallidas de Unlimit (opción de depósito con tarjeta) pueden ser causados por la región no soportada que emitió la tarjeta bancaria, así como la moneda de la tarjeta no soportada. Las opciones de tarjeta bancaria y Apple Pay están disponibles en las regiones de la UE, Reino Unido y Suiza solo para tarjetas Visa (EUR, USD). Para cualquier otro motivo de retraso, contacta al equipo de soporte para verificar el estado de la transacción;
La mayoría de los depósitos por transferencia bancaria se procesan dentro de los plazos estándar (SWIFT - hasta 5 días hábiles; SEPA - hasta 2 días hábiles; y GBP, CHF - hasta 3 días hábiles). La razón común para el retraso en el acreditamiento del depósito son:
El tiempo requerido para el procesamiento de la transferencia no ha pasado;
La transferencia se envió sin el número de referencia de pago requerido, y el sistema no puede identificar la transferencia y completar el depósito. En ese caso, envía el recibo de confirmación de la transferencia a [email protected] para que nuestro equipo financiero lo revise;
Una solicitud de verificación de cumplimiento pendiente. Youhodler tiene su sede en Suiza y está regulado por las regulaciones suizas. Por lo tanto, debemos cumplir con las regulaciones suizas contra el lavado de dinero y realizar controles de cumplimiento continuos en consecuencia. Una vez que la solicitud de cumplimiento sea completada por el usuario, los fondos transferidos se acreditarán en tu cuenta. La solicitud de verificación se envía al correo electrónico de tu cuenta. Por favor, revisa tu correo electrónico (spam) y asegúrate de haber completado todos los pasos esenciales de verificación. Si tienes alguna pregunta con respecto a la verificación de cumplimiento, por favor envíalas en respuesta a la solicitud o envíalas a [email protected].
¿Cómo comprar cripto en la plataforma YouHodler?
YouHodler ofrece varias opciones para comprar cripto con diferentes métodos de pago.
Transferencia bancaria. La forma más barata de comprar cripto. Simplemente realiza una transferencia bancaria a tu cartera YouHodler y convierte tus fondos a cripto con una de las tarifas más bajas del mercado.
Tarjeta bancaria. Deposita EUR o USD directamente desde tu tarjeta bancaria para comprar cripto dentro de la plataforma.
Apple Pay. Usa Apple Pay para recargar tu cuenta y comprar cripto dentro de la plataforma.
AdvCash. Realiza un depósito casi instantáneo a través del servicio AdvCash para comprar cripto dentro de la plataforma.
Changelly. Usa el widget de Changelly en nuestra plataforma para comprar cripto con tu tarjeta bancaria.
La forma más rentable de comprar cripto en YouHodler es depositar fondos fiat, y luego convertirlos en cualquier cripto disponible en la plataforma. Un usuario puede acceder a la opción de conversión desde cualquier billetera de su cuenta YouHodler.
¿Por qué ha cambiado mi saldo? Aunque no hice nada, su valor total disminuyó.
El valor total del portafolio mostrado en la pantalla de la Billetera en USD o EUR (a elección del usuario) de todos los activos es el indicador que refleja el valor total incluyendo fondos fiat y monedas o tokens de cripto, calculado al precio actual de cada activo individual en el portafolio. Por lo tanto, si el valor de mercado de los activos en el portafolio cambia, el valor total de tu portafolio cambia respectivamente.
¿Qué tan seguros están mis fondos? ¿Tienen seguro?
Todos los fondos del cliente están asegurados. Como empresa con sede y regulada en Suiza (UE), YouHodler tiene la obligación legal de devolver los activos del cliente. Puedes explorar información detallada sobre la política de protección de clientes aquí.