YouHodler fornisce e supporta diverse opzioni di 2FA per proteggere gli account dei clienti - 2FA SMS, 2FA Google e 2FA Email. A causa della politica di sicurezza della piattaforma, il 2fa Email è impostato per l'account per impostazione predefinita. Puoi passare a SMS o Google 2FA nelle impostazioni del tuo profilo.
Come abilitare il 2FA
Per abilitare il 2fa segui queste istruzioni:
Problemi comuni con il 2FA
Il 2fa è un servizio a scatola chiusa. Non c'è molto che si possa fare al riguardo. Non controlliamo la reazione al codice che stai inserendo. Stai inserendo il codice, viene inviato al servizio 2fa e confrontato con il codice fattuale sul server (nel caso dell'autenticazione Google - server Google).
Il motivo comune per cui, quando inserisci il codice, vedi l'errore "codice non valido" è che stai inserendo un codice errato o stai inserendo un codice non tempestivamente.
Se il codice 2FA di Google/Authy non è accettato:
Controlla se l'orario sul tuo dispositivo e sull'app Google Authenticator è sincronizzato. Sul dispositivo controlla Impostazioni generali/Data e ora/Imposta automaticamente. Nell'app Google Authenticator. vai al menu principale/tocca Altro/Impostazioni/Correzione dell'orario per i codici/Sincronizza ora.(Vedi le soluzioni alternative qui).
Se l'SMS con il codice 2FA non arriva:
L'SMS può arrivare con un ritardo di 10-15 minuti;
Se l'SMS non arriva, controlla e riavvia la tua connessione mobile (con il tuo operatore mobile);
Se l'SMS non arriva ancora, procedi con la disabilitazione del 2FA.
Se il codice 2FA Email non è accettato:
Se il codice 2FA Email non arriva, controlla la cartella spam;
Usa la versione web. Svuota la cache del tuo browser, richiedi un codice di verifica 2FA Email e accedi al tuo account;
Se il codice non è accettato, procedi con la disabilitazione del 2FA.
Come disabilitare il 2FA
Per disabilitare il 2FA, contatta il nostro team di supporto tramite chat o [email protected] e prepara il documento con cui ti sei registrato sulla piattaforma per superare il controllo di liveness dell'identità.
Dopo aver disabilitato SMS o Google 2FA, verrà impostato l'Email 2FA. Subito dopo potrai accedere al tuo account e impostare nuovamente un 2FA preferito (SMS o Google 2FA).
Se non riesci ad accedere utilizzando l'Email 2FA, contatta il nostro supporto tramite chat o [email protected].