Come posso ricaricare il mio portafoglio?
Puoi utilizzare depositi in valuta fiat e depositi in criptovaluta per ricaricare il tuo account:
Deposito criptovalute/stablecoin - il modo più veloce per ricaricare il tuo account YouHodler. Nel caso in cui non possiedi ancora criptovalute, puoi depositare valuta fiat e convertirla in criptovaluta all'interno della piattaforma;
Tramite bonifico bancario - questo è il modo più economico per depositare fondi fiat;
Apple Pay - usa Apple Pay per ricaricare il tuo account;
Carta bancaria - deposita EUR o USD direttamente dalla tua carta bancaria;
AdvCash - effettua un deposito quasi istantaneo tramite il servizio AdvCash.
Si prega di notare, alcune opzioni di deposito con carta fiat sono disponibili solo nelle regioni UE, Regno Unito o Svizzera. Se non vedi l'opzione particolare, non è disponibile per la tua regione.
Quali sono le opzioni di prelievo?
Ci sono due principali opzioni di prelievo: bonifici bancari per gli asset fiat e trasferimenti in criptovalute per monete e token crittografici.
Quanto tempo ci vuole per il prelievo fiat (EUR/USD/CHF/GBP via filo)?
L'elaborazione delle richieste di prelievo tramite bonifico bancario può richiedere da alcune ore lavorative a un paio di giorni lavorativi. Una volta che la richiesta di prelievo è elaborata nella piattaforma, la durata dell'arrivo dei fondi fiat dipende dal tipo di pagamento:
USD, EUR (SWIFT) - fino a 5 giorni lavorativi;
EUR (SEPA) - fino a 2 giorni lavorativi;
GBP, CHF - fino a 3 giorni lavorativi.
Il ritardo nella lavorazione del trasferimento può essere causato dalla non completata verifica di conformità. YouHodler ha sede in Svizzera ed è regolamentato dalle normative svizzere. Dobbiamo quindi rispettare le normative svizzere contro il riciclaggio di denaro e svolgere controlli di conformità continui di conseguenza. Una volta completata la richiesta di conformità da parte dell'utente, i fondi trasferiti verranno accreditati sul tuo account. La richiesta di verifica viene inviata all'email del tuo account. Si prega di controllare la tua email (spam) e assicurarsi di aver completato tutti i passaggi di verifica essenziali. Se hai domande riguardo alla verifica di conformità, ti preghiamo di inoltrarle in risposta alla richiesta o inviarle a [email protected].
Quanto tempo ci vuole per il prelievo in criptovaluta? Perché il prelievo in criptovaluta è in sospeso?
La maggior parte dei prelievi in criptovaluta sono abbastanza veloci e possono richiedere da alcuni secondi a pochi minuti. I prelievi in Bitcoin possono essere elaborati un po' più a lungo rispetto alla maggior parte delle monete o token a causa della natura della loro blockchain. In casi rari, l'elaborazione delle richieste di prelievo in criptovaluta può richiedere tempo aggiuntivo a seconda dell'attività di mercato, del carico della blockchain, dei controlli di conformità e di altri fattori. Se stai affrontando un ritardo superiore a 1 ora, contatta il team di supporto per ulteriori controlli sullo stato della transazione.
Cosa succede se invio criptovalute all'indirizzo sbagliato (rete)?
Indicare l'indirizzo o la rete sbagliata può comportare la perdita dei fondi, ma in alcuni casi, i fondi potrebbero essere recuperati (applicabile solo alle transazioni di deposito nel tuo portafoglio YouHodler).
La transazione inviata dal tuo YouHodler a un portafoglio esterno utilizzando un indirizzo di destinazione errato o una rete, non può essere annullata o recuperata, se è confermata ed elaborata nella blockchain. In tal caso puoi contattare la parte destinataria per ulteriori controlli sullo stato del trasferimento e possibili opzioni di recupero dei fondi.
Raccomandiamo vivamente di seguire le istruzioni di trasferimento con attenzione per evitare una possibile perdita permanente di fondi cripto.
Perché il deposito in cripto non è arrivato?
Solitamente, i trasferimenti in cripto sono processati molto velocemente (da pochi secondi a diversi minuti), e se un deposito in cripto non è arrivato, ci possono essere diverse ragioni per questo:
La transazione non è ancora stata confermata nella blockchain. In tal caso, attendere semplicemente la conferma;
Un ritardo nella sincronizzazione del sistema e della blockchain. In alcuni casi, a causa dell'alto volume di transazioni in arrivo, il sistema richiede più tempo del solito per sincronizzarsi con la blockchain per completare ulteriori depositi. Se il ritardo supera 1 ora, contattare il team di supporto per un ulteriore controllo dello stato della transazione;
L'uso di un contratto intelligente (per i trasferimenti di token ERC20) da parte del mittente. L'uso di contratti intelligenti per i trasferimenti di token ERC20 è possibile, ma richiede un'elaborazione manuale. In tal caso, contattare il team di supporto per un ulteriore controllo dello stato della transazione;
Dettagli di trasferimento errati (indirizzo sbagliato o rete di trasferimento non supportata). Indicare l'indirizzo o la rete sbagliati può comportare la perdita di fondi, ma in alcuni casi i fondi potrebbero essere recuperati.
Per uno qualsiasi di questi casi, fornire l'ID della transazione richiesto (TxHash/Transaction Hash) necessario per tracciare la transazione e contattare il team di supporto per un ulteriore controllo dello stato della transazione. Il TxHash può essere trovato nella cronologia del portafoglio/dettagli della transazione o richiesto nel supporto del portafoglio.
Perché il deposito in fiat (bonifico bancario o carta bancaria) non è arrivato? Quanto tempo ci vuole affinché un bonifico bancario sia accreditato sul mio conto?
I depositi tramite carta bancaria sono processati dai servizi partner di YouHodler, AdvCash, Unlimint e Apple Pay.
La maggior parte dei ritardi nei depositi di AdvCash derivano dalla procedura KYC di AdvCash. AdvCash ha un proprio processo di verifica KYC separato da quello di YouHodler. Se hai incontrato problemi nel fare un deposito con AdvCash, assicurati che il tuo conto in AdvCash sia stato verificato. Se tutti i passaggi del deposito con carta sono stati completati correttamente, ma il deposito è ancora mancante, l'utente deve contattare il supporto di AdvCash;
Ritardi o transazioni fallite di Unlimit (opzione di deposito con carta) possono essere causati dalla regione non supportata che ha emesso la carta bancaria, così come dalla valuta della carta non supportata. Le opzioni di carta bancaria e Apple Pay sono disponibili nelle regioni UE, Regno Unito e Svizzera solo per carte Visa (EUR, USD). Per qualsiasi altra ragione di ritardo, contattare il team di supporto per un ulteriore controllo dello stato della transazione;
La maggior parte dei depositi tramite bonifico bancario sono processati entro i tempi standard (SWIFT - fino a 5 giorni lavorativi; SEPA - fino a 2 giorni lavorativi; e GBP, CHF - fino a 3 giorni lavorativi). Le ragioni comuni per il ritardo nell'accredito del deposito sono:
Il tempo di elaborazione del trasferimento richiesto non è ancora trascorso;
Il trasferimento è stato inviato senza il numero di riferimento del pagamento richiesto e il sistema non può identificare il trasferimento e completare il deposito. In tal caso, si prega di inviare la ricevuta di conferma del trasferimento a [email protected] per un ulteriore controllo da parte del nostro Team Finanziario;
Una richiesta di verifica della conformità in sospeso. YouHodler ha sede in Svizzera ed è regolamentato dalle normative svizzere. Dobbiamo quindi rispettare le normative svizzere contro il riciclaggio di denaro e svolgere controlli di conformità continui di conseguenza. Una volta completata la richiesta di conformità da parte dell'utente, i fondi trasferiti verranno accreditati sul tuo account. La richiesta di verifica viene inviata all'email del tuo account. Si prega di controllare la tua email (spam) e assicurarsi di aver completato tutti i passaggi di verifica essenziali. Se hai domande riguardo alla verifica di conformità, ti preghiamo di inoltrarle in risposta alla richiesta o inviarle a [email protected].
Come acquistare cripto sulla piattaforma YouHodler?
YouHodler offre diverse opzioni per acquistare cripto con diversi metodi di pagamento.
Bonifico bancario. Il modo più economico per acquistare cripto. Effettua semplicemente un bonifico bancario al tuo portafoglio YouHodler e converti i tuoi fondi in cripto con una delle commissioni più basse sul mercato.
Carta bancaria. Deposita EUR o USD direttamente dalla tua carta bancaria per acquistare cripto all'interno della piattaforma.
Apple Pay. Usa Apple Pay per ricaricare il tuo account per acquistare cripto all'interno della piattaforma.
AdvCash. Effettua un deposito quasi istantaneo tramite il servizio AdvCash per acquistare cripto all'interno della piattaforma.
Changelly. Usa il widget Changelly sulla nostra piattaforma per acquistare cripto con la tua carta bancaria.
Il modo più conveniente per acquistare cripto su YouHodler è depositare fondi fiat e poi convertirli in qualsiasi cripto disponibile sulla piattaforma. Un utente può accedere all'opzione di conversione da qualsiasi portafoglio del proprio account YouHodler.
Perché il mio saldo è cambiato? Anche se non ho fatto nulla, il suo valore totale è diminuito.
Il valore totale del portafoglio visualizzato sulla schermata del Portafoglio in USD o EUR (a scelta dell'utente) di tutti gli asset è l'indicatore che riflette il valore totale, incluso i fondi fiat e le monete o token cripto, calcolato al prezzo corrente di ogni singolo asset nel portafoglio. Pertanto, se il valore di mercato degli asset nel portafoglio cambia, il valore totale del tuo portafoglio cambia di conseguenza.
Quanto sono sicuri i miei fondi? Avete un'assicurazione?
Tutti i fondi dei clienti sono assicurati. In quanto società regolamentata e con sede in Svizzera (UE), YouHodler ha l'obbligo legale di restituire i beni del cliente. Puoi esplorare informazioni dettagliate sulla politica di protezione dei clienti qui.