YouHodler fournit et prend en charge plusieurs options de 2FA pour sécuriser les comptes des clients - 2FA SMS, 2FA Google et 2FA Email. En raison de la politique de sécurité de la plateforme, le 2FA Email est configuré par défaut pour le compte. Vous pouvez passer au 2FA SMS ou Google dans les paramètres de votre profil.
Comment activer la 2FA
Pour activer la 2FA, veuillez suivre ces instructions :
Problèmes courants de la 2FA
Le 2FA est un service boîte noire. Il n'y a pas grand-chose à faire à ce sujet. Nous ne contrôlons pas la réaction au code que vous saisissez. Vous saisissez le code, il est envoyé au service 2FA et comparé avec le code factuel sur le serveur (dans le cas de l'authentification Google - serveurs Google).
La raison commune pour laquelle vous voyez l'erreur "code invalide" lorsque vous saisissez le code est que vous entrez un code incorrect ou que vous entrez un code en dehors des délais.
Si le code 2FA Google/Authy n'est pas accepté :
Vérifiez si l'heure sur votre appareil et sur l'application Google Authenticator est synchronisée. Sur l'appareil, vérifiez les paramètres généraux/Date et heure/Réglage automatique. Dans l'application Google Authenticator.allez dans le menu principal/appuyez sur Plus/Paramètres/Correction de l'heure pour les codes/Synchroniser maintenant. (Voir les solutions alternatives ici).
Si le SMS avec le code 2FA n'arrive pas :
Le SMS peut arriver avec un délai de 10-15 minutes ;
Si le SMS n'arrive pas, vérifiez et redémarrez votre connexion mobile (avec votre fournisseur mobile) ;
Si le SMS n'arrive toujours pas, procédez à la désactivation de la 2FA.
Si le code 2FA Email n'est pas accepté :
Si le code 2FA Email n'arrive pas, vérifiez le dossier spam ;
Utilisez la version web. Effacez le cache de votre navigateur, demandez un code de vérification 2FA Email et connectez-vous à votre compte ;
Si le code n'est pas accepté, procédez à la désactivation de la 2FA.
Comment désactiver la 2FA
Pour désactiver la 2FA, veuillez contacter notre équipe de support via le chat ou [email protected] et préparez le document avec lequel vous vous êtes inscrit sur la plateforme pour passer la vérification de vitalité de l'identité.
Après désactivation, la 2FA SMS ou Google sera remplacée par la 2FA Email. Juste après cela, vous pourrez vous connecter à votre compte et définir à nouveau une 2FA préférée (SMS ou Google 2FA).
Si vous ne pouvez pas vous connecter en utilisant la 2FA Email, veuillez contacter notre support via le chat ou [email protected].