A causa della natura decentralizzata delle cripto, è estremamente importante prestare molta attenzione al processo di creazione di una transazione cripto. Una rete errata o un indirizzo di portafoglio di destinazione errato possono portare alla perdita di fondi. Per questo motivo, chiediamo gentilmente di prestare molta attenzione alle transazioni cripto. Se hai inviato una moneta non supportata o hai utilizzato una rete errata, segui queste raccomandazioni:
Prelievo da YouHodler al portafoglio esterno utilizzando la rete errata.
Non saremo in grado di modificare i risultati della transazione che è stata eseguita (confermata) nella blockchain. Se si verifica una tale situazione, si prega di contattare il proprietario del portafoglio di destinazione.
Deposito dal portafoglio esterno al portafoglio YouHodler.
Se hai inviato una moneta non supportata al tuo portafoglio YouHodler o hai utilizzato una rete non supportata, raccogli questi dati:
Hash della Transazione (TxHash/TxID);
La valuta di trasferimento;
Rete utilizzata (ERC20, BSC o altro) o link all'esploratore di blockchain con i dettagli della transazione;
ID dell'Account YouHodler o email.
Invia tutti i dati richiesti in una email a [email protected]. Il Team YouHodler esaminerà la transazione e valuterà se il recupero della transazione è fattibile.
Si prega di essere consapevoli:
L'azienda sarà in grado di esaminare la richiesta se la transazione ha un valore superiore a 100 USD in cripto;
YouHodler addebiterà una commissione di servizio del 10%, ma non inferiore a 100 USD. L'importo finale della commissione di servizio per il processo di recupero sarà determinato durante la revisione. Questa valutazione è definitiva. Se si decide che si tenterà un recupero;
Il lasso di tempo per la revisione e il processo di recupero può variare. In pratica, la revisione di un caso del genere può richiedere da diverse settimane a diversi mesi. Pertanto, non è necessario contattare il nostro team riguardo lo stato della revisione. Una volta che c'è una risoluzione, ti contatteremo direttamente.
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