A causa della natura decentralizzata delle cripto, è estremamente importante prestare attenzione al processo di creazione delle transazioni in cripto.Un indirizzo di rete o di portafoglio di destinazione non corretto può comportare la perdita di fondi.Per questo motivo, chiediamo gentilmente di prestare molta attenzione alle transazioni in crypto.Se hai inviato una moneta non supportata o hai utilizzato una rete errata, segui queste raccomandazioni:
Prelievo da YouHodler al portafoglio esterno utilizzando la rete errata.
Non saremo in grado di alterare i risultati della transazione che è stata eseguita (confermata) nella blockchain.Se si verifica una tale situazione, si prega di contattare il proprietario del portafoglio di destinazione.
Deposito dal portafoglio esterno al portafoglio YouHodler.
Se hai inviato una moneta non supportata al tuo portafoglio YouHodler o hai utilizzato una rete non supportata, raccogli questi dati:
Hash della transazione (TxHash/TxID);
La valuta di trasferimento;
Rete utilizzata (ERC20, BSC o altro) o link all'esploratore di blockchain con i dettagli della transazione;
ID dell'Account YouHodler o email.
Si prega di inviare tutti i dati richiesti in un'unica e-mail a [email protected].Il Team YouHodler esaminerà la transazione e valuterà se il recupero della transazione è fattibile.
Si prega di essere consapevoli:
L'azienda sarà in grado di esaminare la richiesta se la transazione ha un valore superiore a 100 USD in cripto;
YouHodler addebiterà una commissione di servizio del 10%, ma non inferiore a 100 USD. L'importo finale della tassa di servizio per il processo di recupero sarà determinato durante la revisione. Questa valutazione è definitiva. Se si decide di tentare un recupero;
I tempi del processo di revisione e recupero possono variare. In pratica, la revisione di un caso del genere può richiedere da alcune settimane a diversi mesi. Non è quindi necessario contattare il nostro team per conoscere lo stato della revisione. Una volta risolta la questione, vi contatteremo direttamente.