Come posso ricaricare il mio portafoglio?
Puoi utilizzare depositi in valuta fiat e depositi in criptovaluta per ricaricare il tuo account:
Deposito di crypto/stablecoins - il modo più veloce per ricaricare il vostro conto YouHodler.Se non si dispone ancora di crypto, è possibile depositare valuta fiat e convertirla in crypto all'interno della piattaforma;
Con bonifico bancario - questo è il modo più economico per depositare fondi fiat;
Apple Pay - utilizzate Apple Pay per ricaricare il vostro conto;
Carta bancaria - deposita EUR o USD direttamente dalla tua carta bancaria;
AdvCash - effettuare un deposito quasi istantaneo tramite il servizio AdvCash.
Alcune opzioni di deposito con carta fiat sono disponibili solo nelle regioni dell'UE, del Regno Unito o della Svizzera.Se non vedi l'opzione particolare, non è disponibile per la tua regione.
Quali sono le opzioni di prelievo?
Esistono due opzioni principali di prelievo: bonifici bancari per le attività in fiat, e bonifici in cripto per le monete e i token in cripto.
Quanto tempo ci vuole per il prelievo fiat (EUR/USD/CHF/GBP via filo)?
L'elaborazione delle richieste di prelievo bancario può richiedere da poche ore lavorative a un paio di giorni lavorativi.Una volta che la richiesta di prelievo è elaborata nella piattaforma, la durata dell'arrivo dei fondi fiat dipende dal tipo di pagamento:
USD, EUR (SWIFT) - fino a 5 giorni lavorativi;
EUR (SEPA) - fino a 2 giorni lavorativi;
GBP, CHF - fino a 3 giorni lavorativi.
Il ritardo nell'elaborazione del trasferimento può essere causato dalla richiesta di verifica della conformità non completata.Youhodler ha sede in Svizzera ed è regolamentato dalle normative svizzere.Pertanto, siamo tenuti a rispettare le normative svizzere antiriciclaggio e ad effettuare di conseguenza continui controlli di conformità.Una volta completata la richiesta di conformità da parte dell'utente, i fondi trasferiti saranno accreditati sul conto dell'utente.La richiesta di verifica viene inviata all'e-mail del vostro account.Controllate la vostra e-mail (spam) e assicuratevi di aver completato tutti i passaggi di verifica essenziali.Se avete domande sulla verifica della conformità, vi preghiamo di inoltrarle in risposta alla richiesta o di inviarle a [email protected].
Quanto tempo richiede il prelievo di crypto?Perché il prelievo in criptovaluta è in sospeso?
La maggior parte dei prelievi di cripto è abbastanza veloce e può richiedere da alcuni secondi a pochi minuti.I prelievi di Bitcoin possono essere elaborati un po' più a lungo rispetto alla maggior parte delle monete o dei token a causa della sua natura di blockchain.In rari casi, l'elaborazione delle richieste di prelievo di cripto può richiedere del tempo aggiuntivo a seconda dell'attività di mercato, del carico della blockchain, dei controlli di conformità e di altri fattori.In caso di ritardo superiore a 1 ora, si prega di contattare il support team per un ulteriore controllo dello stato della transazione.
Cosa succede se invio criptovalute all'indirizzo sbagliato (rete)?
L'indicazione di un indirizzo o di una rete sbagliati può comportare la perdita di fondi, ma in alcuni casi i fondi possono essere recuperati (applicato solo alle transazioni di deposito sul vostro portafoglio YouHodler).
La transazione inviata dal vostro YouHodler a un portafoglio esterno utilizzando un indirizzo o una rete di destinazione errati non può essere annullata o recuperata, se viene confermata ed elaborata nella blockchain.In tal caso puoi contattare la parte destinataria per ulteriori controlli sullo stato del trasferimento e possibili opzioni di recupero dei fondi.
Raccomandiamo vivamente di seguire le istruzioni di trasferimento con attenzione per evitare una possibile perdita permanente di fondi cripto.
Perché il deposito in cripto non è arrivato?
Solitamente, i trasferimenti in cripto sono processati molto velocemente (da pochi secondi a diversi minuti), e se un deposito in cripto non è arrivato, ci possono essere diverse ragioni per questo:
La transazione non è ancora stata confermata nella blockchain.In tal caso, attendere semplicemente la conferma;
Un sistema e il ritardo di sincronizzazione della blockchain.In alcuni casi, a causa dell'elevato volume di transazioni in entrata, il sistema richiede più tempo del solito per la sincronizzazione con la blockchain per il completamento dei depositi successivi.Se il ritardo è superiore a 1 ora, contattare il support team per un ulteriore controllo dello stato della transazione;
Un utilizzo dello smart contract (per i trasferimenti di token ERC20) da parte del mittente.L'utilizzo di contratti intelligenti per il trasferimento dei token ERC20 è possibile, ma richiede un'elaborazione manuale.In tal caso si prega di contattare il support team per un ulteriore controllo dello stato della transazione;
Un trasferimento non corretto (indirizzo sbagliato o rete di trasferimento non supportata).L'indicazione di un indirizzo o di una rete sbagliati può comportare la perdita di fondi, ma in alcuni casi i fondi possono essere recuperati.
In tutti questi casi, si prega di fornire il Transaction ID (TxHash/Transaction Hash) richiesto per tracciare la transazione e raggiungere il support team per un ulteriore controllo dello stato della transazione.Il TxHash può essere trovato nella cronologia del portafoglio/dettagli della transazione o richiesto nel supporto del portafoglio.
Perché il deposito di denaro (bonifico o carta bancaria) non è arrivato?Quanto tempo ci vuole affinché un bonifico bancario sia accreditato sul mio conto?
I depositi tramite carta bancaria sono processati dai servizi partner di YouHodler, AdvCash, Unlimint e Apple Pay.
La maggior parte dei ritardi nei depositi AdvCash deriva dalla procedura KYC di AdvCash.AdvCash ha un proprio processo di verifica KYC separato da quello di YouHodler.Se avete riscontrato problemi nell'effettuare un deposito con AdvCash, assicuratevi che il vostro conto in AdvCash sia stato verificato.Se tutte le fasi del deposito della carta sono state completate correttamente, ma il deposito è ancora mancante, l'utente deve contattare il sostegno di AdvCash;
I ritardi o i fallimenti delle transazioni Unlimit (opzione di deposito con carta) possono essere causati dalla regione non supportata che ha emesso la carta bancaria, nonché dalla valuta della carta non supportata. Le opzioni Carta bancaria e Apple Pay sono disponibili nelle regioni UE, Regno Unito e Svizzera solo per le carte Visa (EUR, USD).Per qualsiasi altro motivo di ritardo, contattare il support team per un ulteriore controllo dello stato della transazione;
La maggior parte dei depositi bancari viene elaborata entro le tempistiche standard (SWIFT - fino a 5 giorni lavorativi; SEPA - fino a 2 giorni lavorativi; GBP, CHF - fino a 3 giorni lavorativi).Le ragioni comuni per il ritardo nell'accredito del deposito sono:
Il tempo di elaborazione del trasferimento richiesto non è ancora trascorso;
Il bonifico è stato inviato senza il numero di riferimento del pagamento richiesto e il sistema non è in grado di identificare il bonifico e completare il deposito.In tal caso, si prega di inviare la ricevuta di conferma del bonifico a [email protected] per un ulteriore controllo da parte del nostro team finanziario;
Una richiesta di verifica della conformità in corso.Youhodler ha sede in Svizzera ed è regolamentato dalle normative svizzere.Pertanto, siamo tenuti a rispettare le normative svizzere antiriciclaggio e ad effettuare di conseguenza continui controlli di conformità.Una volta completata la richiesta di conformità da parte dell'utente, i fondi trasferiti saranno accreditati sul conto dell'utente.La richiesta di verifica viene inviata all'e-mail del vostro account.Controllate la vostra e-mail (spam) e assicuratevi di aver completato tutti i passaggi di verifica essenziali.Se avete domande sulla verifica della conformità, vi preghiamo di inoltrarle in risposta alla richiesta o di inviarle a [email protected].
Come acquistare cripto sulla piattaforma YouHodler?
YouHodler offre diverse opzioni per acquistare cripto con diversi metodi di pagamento.
Filo di banca. Il modo più economico per acquistare crypto. Basta effettuare un bonifico bancario sul vostro portafoglio YouHodler e convertire i vostri fondi in crypto con una delle commissioni più basse sul mercato.
Carta bancaria. Depositate EUR o USD direttamente dalla vostra carta bancaria per acquistare crypto all'interno della piattaforma.
Apple Pay. Utilizzate Apple Pay per ricaricare il vostro conto e acquistare crypto all'interno della piattaforma.
AdvCash. Effettuate un deposito quasi istantaneo tramite il servizio AdvCash per acquistare crypto all'interno della piattaforma.
Changelly. Utilizzate il widget Changelly sulla nostra piattaforma per acquistare crypto con la vostra carta di credito.
Il modo più conveniente per acquistare cripto su YouHodler è depositare fondi fiat e poi convertirli in qualsiasi cripto disponibile sulla piattaforma.Un utente può accedere all'opzione di conversione da qualsiasi portafoglio del proprio account YouHodler.
Perché il mio saldo è cambiato?Anche se non ho fatto nulla, il suo valore totale è diminuito.
Il valore totale del portafoglio visualizzato nella schermata del portafoglio in USD o EUR (a scelta dell'utente) di tutte le attività è l'indicatore che riflette il valore totale, compresi i fondi fiat e le monete o token crypto, calcolato al prezzo corrente di ogni singola attività del portafoglio.Pertanto, se il valore di mercato degli asset nel portafoglio cambia, il valore totale del tuo portafoglio cambia di conseguenza.
Quanto sono sicuri i miei fondi? Avete un'assicurazione?
Tutti i fondi del cliente sono garantiti.In quanto società svizzera (UE) e regolamentata, YouHodler ha l'obbligo legale di restituire i beni del cliente.È possibile ottenere informazioni dettagliate sulla politica di protezione dei clienti qui.