YouHodler bietet und unterstützt mehrere 2FA-Optionen zur Sicherung der Kundenkonten - SMS 2FA, Google 2FA und E-Mail 2FA.Aufgrund der Sicherheitsrichtlinien der Plattform ist die E-Mail 2fa für das Konto standardmäßig eingestellt.Sie können in Ihren Profileinstellungen zu SMS oder Google 2FA wechseln.
Wie man 2FA aktiviert
Befolgen Sie bitte diese Anweisungen, um 2FA zu aktivieren:
Häufige Probleme mit 2FA
Die 2fa ist ein Blackbox-Dienst.Es gibt nicht viel, was man dagegen tun kann.Wir haben keine Kontrolle über die Reaktion auf den Code, den Sie eingeben.Sie geben den Code ein, er wird an den 2FA-Dienst gesendet und mit dem tatsächlichen Code auf dem Server verglichen (im Falle der Google-Authentifizierung - Google-Server).
Der häufigste Grund, warum der Fehler "ungültiger Code" angezeigt wird, wenn Sie den Code eingeben, ist, dass Sie einen falschen Code eingeben oder den Code nicht rechtzeitig eingeben.
Wenn der Google/Authy 2FA-Code nicht akzeptiert wird:
Prüfen Sie, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät und in der Google Authenticator-App synchronisiert ist.Prüfen Sie auf dem Gerät Allgemeine Einstellungen/Datum & Uhrzeit/Automatisch einstellen. In der Google Authenticator-App.Gehen Sie zu Hauptmenü/Mehr/Einstellungen/Zeitkorrektur für Codes/Sync jetzt. (Siehe die alternativen Lösungen hier).
Wenn die SMS mit dem 2FA-Code nicht ankommt:
Die SMS kann mit einer Verzögerung von 10-15 Minuten ankommen;
Wenn keine SMS ankommt, überprüfen und starten Sie Ihre Mobilfunkverbindung neu (mit Ihrem Mobilfunkanbieter);
Wenn immer noch keine SMS ankommt, fahren Sie mit der Deaktivierung von 2FA fort.
Wenn der E-Mail 2FA-Code nicht akzeptiert wird:
Wenn der E-Mail 2FA-Code nicht ankommt, überprüfen Sie den Spam-Ordner;
Verwenden Sie Webversion.Leeren Sie Ihren Browser-Cache, fordern Sie einen E-Mail 2FA-Verifizierungscode an und melden Sie sich in Ihrem Konto an;
Wenn der Code nicht akzeptiert wird, fahren Sie mit der Deaktivierung von 2FA fort.
Wie man 2FA deaktiviert
Um 2FA zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte per Chat oder [email protected] an unser Support-Team und halten Sie das Dokument bereit, mit dem Sie sich auf der Plattform registriert haben, um die Identitätsprüfung zu bestehen.
Nach der Deaktivierung von SMS oder Google wird 2FA in E-Mail 2FA geändert.Direkt danach können Sie sich in Ihr Konto einloggen und erneut eine bevorzugte 2FA (SMS oder Google 2FA) einstellen.
Wenn Sie sich nicht per E-Mail 2FA anmelden können, wenden Sie sich bitte an unseren Support per Chat oder [email protected].