Wie kann ich mein Wallet aufladen?
Sie können Fiat-Einzahlungen und Krypto-Einzahlungen verwenden, um Ihr Konto aufzuladen:
Crypto/Stablecoins einzahlen - der schnellste Weg, Ihr YouHodler-Konto aufzuladen.Falls Sie noch keine Krypto besitzen, können Sie Fiat-Währung einzahlen und auf der Plattform in Krypto umwandeln;
Banküberweisung - Dies ist die billigste Art, Fiat-Geld einzuzahlen;
Apple Pay - verwenden Sie Apple Pay, um Ihr Konto aufzuladen;
Bankkarte - zahlen Sie EUR oder USD direkt von Ihrer Bankkarte ein;
AdvCash - Machen Sie eine fast sofortige Einzahlung über den AdvCash-Service.
Bitte beachten Sie, dass einige Einzahlungsoptionen für Fiat-Karten nur in der EU, Großbritannien oder der Schweiz verfügbar sind.Wenn Sie die jeweilige Option nicht sehen, ist sie für Ihre Region nicht verfügbar.
Welche Auszahlungsmöglichkeiten gibt es?
Es gibt zwei Hauptabhebungsmöglichkeiten: Banküberweisungen für Fiat-Vermögenswerte und Crypto-Transfers für Crypto-Coins und Token.
Wie lange dauert die Auszahlung von Fiat (EUR/USD/CHF/GBP Überweisung)?
Die Bearbeitung von Anträgen auf Abhebungen per Banküberweisung kann einige Geschäftsstunden bis zu einigen Geschäftstagen dauern.Nachdem der Auszahlungsantrag auf der Plattform bearbeitet wurde, hängt die Dauer des Fiat-Eingangs von der Zahlungsart ab:
USD, EUR (SWIFT) - bis zu 5 Geschäftstagen;
EUR (SEPA) - bis zu 2 Geschäftstagen;
GBP, CHF - bis zu 3 Geschäftstagen.
Die verzögerte Überweisungsbearbeitungszeit kann durch den nicht abgeschlossenen Antrag auf Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften verursacht werden.Youhodler hat seinen Sitz in der Schweiz und unterliegt den schweizerischen Vorschriften.Wir müssen daher die schweizerischen Geldwäschereibestimmungen einhalten und führen dementsprechend laufende Kontrollen durch.Sobald der Nutzer den Antrag auf Einhaltung der Vorschriften abgeschlossen hat, wird der überwiesene Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.Die Verifizierungsanfrage wird an die E-Mail Ihres Kontos gesendet.Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail (Spam) und vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte durchgeführt haben.Wenn Sie Fragen zur Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften haben, übermitteln Sie diese bitte als Antwort auf die Anfrage oder senden Sie sie an [email protected].
Wie lange dauert die Abhebung von crypto?Warum ist die Krypto-Auszahlung ausstehend?
Die meisten crypto Abhebungen sind ziemlich schnell und können von einigen Sekunden bis zu ein paar Minuten dauern.Die Bearbeitung von Bitcoin-Abhebungen kann aufgrund der Blockchain etwas länger dauern als bei den meisten Münzen oder Token.In seltenen Fällen kann die Bearbeitung von Krypto-Abhebungsanträgen je nach Marktaktivität, Blockchain-Auslastung, Compliance-Prüfungen und anderen Faktoren zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.Sollten Sie mit einer Verzögerung von mehr als 1 Stunde konfrontiert werden, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, um den Transaktionsstatus zu überprüfen.
Was passiert, wenn ich Krypto an die falsche Adresse (Netzwerk) sende?
Die Angabe der falschen Adresse oder des falschen Netzwerks kann zum Verlust des Guthabens führen, aber in einigen Fällen kann das Guthaben zurückgewonnen werden (gilt nur für Einzahlungstransaktionen auf Ihre YouHodler-Brieftasche).
Die Transaktion, die von Ihrem YouHodler an ein externes Wallet mit einer falschen Zieladresse oder einem falschen Netzwerk gesendet wird, kann nicht rückgängig gemacht oder wiederhergestellt werden, wenn sie in der Blockchain bestätigt und verarbeitet wurde.In einem solchen Fall können Sie sich an die Gegenseite wenden, um den weiteren Status der Überweisung und mögliche Optionen zur Wiederherstellung der Gelder zu überprüfen.
Wir empfehlen dringend, den Überweisungsanweisungen sorgfältig zu folgen, um einen möglichen dauerhaften Verlust von Krypto-Geldern zu vermeiden.
Warum ist die Krypto-Einzahlung nicht angekommen?
Normalerweise werden Krypto-Überweisungen ziemlich schnell bearbeitet (von einigen Sekunden bis zu mehreren Minuten), und wenn eine Krypto-Einzahlung nicht ankommt, könnte es mehrere Gründe dafür geben:
Die Transaktion wurde noch nicht in der Blockchain bestätigt.In diesem Fall einfach auf die Bestätigung warten;
Ein System und die Blockchain-Synchronisationsverzögerung.In einigen Fällen benötigt das System aufgrund des hohen Volumens der eingehenden Transaktionen mehr Zeit als üblich für die Synchronisierung mit der Blockchain, damit die weiteren Einzahlungen abgeschlossen werden können.Wenn die Verzögerung mehr als 1 Stunde beträgt, wenden Sie sich an das Support-Team, um den Status der Transaktion zu überprüfen;
Eine Verwendung des Smart Contracts (für ERC20-Token-Transfers) auf der Seite des Absenders.Die Verwendung von Smart Contracts für ERC20-Token-Transfers ist möglich, erfordert aber eine manuelle Bearbeitung.In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an das Support-Team für die weitere Prüfung des Transaktionsstatus;
Falsche Überweisungsdaten (falsche Adresse oder nicht unterstütztes Übertragungsnetz).Die Angabe einer falschen Adresse oder eines falschen Netzes kann zum Verlust von Geldern führen, aber in einigen Fällen können Gelder zurückgewonnen werden.
In jedem dieser Fälle geben Sie bitte die erforderliche Transaktions-ID (TxHash/Transaction Hash) an, um die Transaktion zu verfolgen und das Support-Team für die weitere Überprüfung des Transaktionsstatus zu erreichen.Der TxHash kann in der Wallet-Historie/Transaktionsdetails gefunden oder beim Wallet-Support angefordert werden.
Warum ist die Einzahlung (Banküberweisung oder Bankkarte) nicht angekommen?Wie lange dauert es, bis eine Banküberweisung meinem Konto gutgeschrieben wird?
Bankkarten-Einzahlungen werden von YouHodlers Partnerdiensten AdvCash, Unlimint und Apple Pay bearbeitet.
Die meisten Verzögerungen bei AdvCash-Einzahlungen sind auf das AdvCash-KYC-Verfahren zurückzuführen.AdvCash hat seinen eigenen KYC-Verifizierungsprozess, der von dem von YouHodler getrennt ist.Wenn Sie Probleme bei der Einzahlung mit AdvCash haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Konto bei AdvCash verifiziert wurde.Wenn alle Schritte der Karteneinzahlung ordnungsgemäß durchgeführt wurden, die Einzahlung aber immer noch nicht erfolgt ist, muss der Benutzer den AdvCash-Support kontaktieren;
Verzögerungen oder fehlgeschlagene Transaktionen können durch die nicht unterstützte Region, die die Bankkarte ausgestellt hat, sowie durch die nicht unterstützte Kartenwährung verursacht werden. Die Optionen Bankkarte und Apple Pay sind in den Regionen EU, Großbritannien und Schweiz nur für Visa-Karten (EUR, USD) verfügbar.Bei anderen Verzögerungsgründen erreichen Sie das Support-Team für die weitere Überprüfung des Transaktionsstatus;
Die meisten Banküberweisungen werden innerhalb der üblichen Fristen bearbeitet (SWIFT - bis zu 5 Arbeitstage; SEPA - bis zu 2 Arbeitstage; und GBP, CHF - bis zu 3 Arbeitstage).Der häufigste Grund für die Verzögerung der Gutschrift einer Einzahlung sind:
Die erforderliche Überweisungsbearbeitungszeit ist noch nicht abgelaufen;
Die Überweisung wurde ohne die erforderliche Zahlungsreferenznummer gesendet, und das System kann die Überweisung nicht identifizieren und die Einzahlung nicht abschließen.In diesem Fall senden Sie bitte den Überweisungsbeleg an [email protected] zur weiteren Prüfung durch unser Finanzteam;
Ein anhängiger Antrag auf Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften.Youhodler hat seinen Sitz in der Schweiz und unterliegt den schweizerischen Vorschriften.Wir müssen daher die schweizerischen Geldwäschereibestimmungen einhalten und führen dementsprechend laufende Kontrollen durch.Sobald der Nutzer den Antrag auf Einhaltung der Vorschriften abgeschlossen hat, wird der überwiesene Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.Die Verifizierungsanfrage wird an die E-Mail Ihres Kontos gesendet.Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail (Spam) und vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte durchgeführt haben.Wenn Sie Fragen zur Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften haben, übermitteln Sie diese bitte als Antwort auf die Anfrage oder senden Sie sie an [email protected].
Wie kauft man Krypto auf der YouHodler-Plattform?
YouHodler bietet mehrere Optionen, um Krypto mit verschiedenen Zahlungsmethoden zu kaufen.
Banküberweisung. Die billigste Art, crypto zu kaufen. Führen Sie einfach eine Überweisung auf Ihr YouHodler Wallet durch und konvertieren Sie Ihr Geld in crypto mit einer der niedrigsten Gebühren auf dem Markt.
Changelly. Verwenden Sie das Changelly-Widget auf unserer Plattform, um Crypto mit Ihrer Bankkarte zu kaufen.
Der kostengünstigste Weg, Krypto auf YouHodler zu kaufen, ist die Einzahlung von Fiat-Geldern, die dann in alle auf der Plattform verfügbaren Kryptos umgewandelt werden.Ein Benutzer kann auf die Konvertierungsoption von jedem Wallet seines YouHodler-Kontos aus zugreifen.
Warum hat sich mein Kontostand geändert?Obwohl ich nichts getan habe, ist der Gesamtwert gesunken.
Der Gesamtwert des Portfolios, der auf dem Wallet-Bildschirm in USD oder EUR (nach Wahl des Nutzers) angezeigt wird, ist der Indikator, der den Gesamtwert einschließlich der Fiat-Gelder und der crypto-Münzen oder Token widerspiegelt, berechnet zum aktuellen Preis jedes einzelnen Vermögenswerts im Portfolio.Daher, wenn sich der Marktwert der Vermögenswerte im Portfolio ändert, ändert sich der Gesamtwert Ihres Portfolios entsprechend.
Wie sicher sind meine Gelder? Haben Sie eine Versicherung?
Alle Kundengelder sind gesichert.Als in der Schweiz (EU) ansässiges und reguliertes Unternehmen ist YouHodler gesetzlich verpflichtet, das Vermögen des Kunden zurückzugeben.Ausführliche Informationen über die Kundenschutzpolitik können Sie hier einsehen.