Comment puis-je recharger mon portefeuille ?
Vous pouvez utiliser le dépôt en fiat et le dépôt en crypto pour recharger votre compte :
Dépôt en crypto/stablecoins - la façon la plus rapide de recharger votre compte YouHodler. Si vous n'avez pas encore de crypto, vous pouvez déposer de la monnaie fiat et la convertir en crypto sur la plateforme ;
Par virement bancaire - c'est la manière la moins chère de déposer des fonds fiat ;
Apple Pay - utilisez Apple Pay pour recharger votre compte ;
Carte bancaire - déposez des EUR ou USD directement depuis votre carte bancaire ;
AdvCash - faites un dépôt presque instantané via le service AdvCash.
Veuillez noter, certaines options de dépôt par carte fiat sont disponibles uniquement dans les régions de l'UE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Si vous ne voyez pas l'option particulière, elle n'est pas disponible pour votre région.
Quelles sont les options de retrait ?
Il existe deux options principales de retrait : les virements bancaires pour les actifs fiat et les transferts crypto pour les pièces et jetons crypto.
Combien de temps prend le retrait en fiat (EUR/USD/CHF/GBP par virement) ?
Le traitement des demandes de retrait par virement bancaire peut prendre de quelques heures ouvrables à quelques jours ouvrables. Une fois la demande de retrait traitée sur la plateforme, la durée d'arrivée des fonds fiat dépend du type de paiement :
USD, EUR (SWIFT) - jusqu'à 5 jours ouvrables ;
EUR (SEPA) - jusqu'à 2 jours ouvrables ;
GBP, CHF - jusqu'à 3 jours ouvrables.
Le temps de traitement retardé du transfert peut être causé par la non-complétion de la demande de vérification de conformité. Youhodler est basé en Suisse et est réglementé par les réglementations suisses. Nous devons donc nous conformer aux réglementations suisses contre le blanchiment d'argent et effectuer des contrôles de conformité en cours en conséquence. Une fois la demande de conformité complétée par l'utilisateur, les fonds transférés seront crédités sur votre compte. La demande de vérification est envoyée à l'email de votre compte. Veuillez vérifier votre email (spam) et vous assurer que vous avez complété toutes les étapes de vérification essentielles. Si vous avez des questions concernant la vérification de conformité, veuillez les transmettre en réponse à la demande ou les envoyer à [email protected].
Combien de temps prend le retrait en crypto ? Pourquoi le retrait en crypto est-il en attente ?
La plupart des retraits en crypto sont assez rapides et peuvent prendre de plusieurs secondes à quelques minutes. Les retraits en Bitcoin peuvent être traités un peu plus longtemps que la plupart des pièces ou jetons en raison de la nature de sa blockchain. Dans de rares cas, le traitement des demandes de retrait en crypto peut prendre un peu plus de temps en fonction de l'activité du marché, de la charge de la blockchain, des contrôles de conformité et d'autres facteurs. Si vous rencontrez un retard de plus d'une heure, veuillez contacter l'équipe de support pour un contrôle ultérieur de l'état de la transaction.
Que se passe-t-il si j'envoie de la crypto à la mauvaise adresse (réseau) ?
Indiquer la mauvaise adresse ou le mauvais réseau peut entraîner une perte de fonds, mais dans certains cas, les fonds pourraient être récupérés (applicable uniquement aux transactions de dépôt dans votre portefeuille YouHodler).
La transaction envoyée de votre YouHodler vers un portefeuille externe en utilisant une adresse de destination incorrecte ou un réseau incorrect, ne peut pas être annulée ou récupérée, si elle est confirmée et traitée dans la blockchain. Dans un tel cas, vous pouvez contacter le côté de destination pour un contrôle ultérieur du statut du transfert et des options de récupération des fonds possibles.
Nous recommandons fortement de suivre les instructions de transfert aussi soigneusement que possible pour éviter une perte permanente éventuelle de fonds crypto.
Pourquoi le dépôt en crypto n'est-il pas arrivé ?
Habituellement, les transferts en crypto sont traités assez rapidement (de quelques secondes à plusieurs minutes), et si un dépôt en crypto n'est pas arrivé, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
La transaction n'a pas encore été confirmée dans la blockchain. Dans ce cas, attendez simplement la confirmation ;
Un délai de synchronisation entre le système et la blockchain. Dans certains cas, en raison du volume élevé de transactions entrantes, le système nécessite plus de temps que d'habitude pour la synchronisation avec la blockchain pour l'achèvement ultérieur des dépôts. Si un délai dépasse 1 heure, contactez l'équipe de support pour un contrôle ultérieur de l'état de la transaction ;
L'utilisation d'un contrat intelligent (pour les transferts de tokens ERC20) du côté de l'expéditeur. L'utilisation de contrats intelligents pour les transferts de tokens ERC20 est possible, mais nécessite un traitement manuel. Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe de support pour un contrôle ultérieur de l'état de la transaction ;
Des détails de transfert incorrects (adresse erronée ou réseau de transfert non pris en charge). Indiquer une adresse ou un réseau erroné peut entraîner une perte de fonds, mais dans certains cas, les fonds pourraient être récupérés.
Pour l'un de ces cas, veuillez fournir l'ID de transaction requis (TxHash/Transaction Hash) nécessaire pour suivre la transaction et contacter l'équipe de support pour un contrôle ultérieur de l'état de la transaction. Le TxHash peut être trouvé dans l'historique du portefeuille/détails de la transaction ou demandé dans le support du portefeuille.
Pourquoi le dépôt en fiat (virement bancaire ou carte bancaire) n'est-il pas arrivé ? Combien de temps faut-il pour qu'un virement bancaire soit crédité sur mon compte ?
Les dépôts par carte bancaire sont traités par les services partenaires de YouHodler, AdvCash, Unlimint et Apple Pay.
La plupart des retards de dépôt AdvCash sont liés à la procédure KYC d'AdvCash. AdvCash a son propre processus de vérification KYC, séparé de celui de YouHodler. Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer un dépôt avec AdvCash, veuillez vous assurer que votre compte AdvCash a été vérifié. Si toutes les étapes du dépôt par carte sont correctement complétées, mais que le dépôt est toujours manquant, alors l'utilisateur doit contacter le support AdvCash ;
Les retards ou échecs de transactions d'Unlimint (option de dépôt par carte) peuvent être causés par la région non prise en charge qui a émis la carte bancaire, ainsi que par la devise de la carte non prise en charge. Les options de carte bancaire et Apple Pay sont disponibles dans les régions de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse pour les cartes Visa (EUR, USD) uniquement. Pour toute autre raison de retard, contactez l'équipe de support pour un contrôle ultérieur de l'état de la transaction ;
La plupart des dépôts par virement bancaire sont traités dans les délais standard (SWIFT - jusqu'à 5 jours ouvrables ; SEPA - jusqu'à 2 jours ouvrables ; et GBP, CHF - jusqu'à 3 jours ouvrables). La raison commune du retard de crédit du dépôt est :
Le temps de traitement du transfert requis n'est pas passé ;
Le transfert a été envoyé sans le numéro de référence de paiement requis, et le système ne peut pas identifier le transfert et compléter le dépôt. Dans ce cas, veuillez envoyer le reçu de confirmation de transfert à [email protected] pour un contrôle ultérieur par notre équipe financière ;
Une demande de vérification de conformité en attente. Youhodler est basé en Suisse et est réglementé par les réglementations suisses. Nous devons donc nous conformer aux réglementations suisses contre le blanchiment d'argent et effectuer des contrôles de conformité en cours en conséquence. Une fois la demande de conformité complétée par l'utilisateur, les fonds transférés seront crédités sur votre compte. La demande de vérification est envoyée à l'email de votre compte. Veuillez vérifier votre email (spam) et vous assurer que vous avez complété toutes les étapes de vérification essentielles. Si vous avez des questions concernant la vérification de conformité, veuillez les transmettre en réponse à la demande ou les envoyer à [email protected].
Comment acheter de la crypto sur la plateforme YouHodler ?
YouHodler propose plusieurs options pour acheter des crypto avec différentes méthodes de paiement.
Virement bancaire. Le moyen le moins cher d'acheter des crypto. Effectuez simplement un virement bancaire vers votre portefeuille YouHodler et convertissez vos fonds en crypto avec l'un des frais les plus bas du marché.
Carte bancaire. Déposez des EUR ou des USD directement depuis votre carte bancaire pour acheter des crypto au sein de la plateforme.
Apple Pay. Utilisez Apple Pay pour alimenter votre compte afin d'acheter des crypto au sein de la plateforme.
AdvCash. Effectuez un dépôt presque instantané via le service AdvCash pour acheter des crypto au sein de la plateforme.
Changelly. Utilisez le widget Changelly sur notre plateforme pour acheter des crypto avec votre carte bancaire.
La façon la plus rentable d'acheter de la crypto sur YouHodler est de déposer des fonds fiat, puis de les convertir en n'importe quelle crypto disponible sur la plateforme. Un utilisateur peut accéder à l'option de conversion depuis n'importe quel portefeuille de son compte YouHodler.
Pourquoi mon solde a-t-il changé ? Bien que je n'aie rien fait, sa valeur totale a baissé.
La valeur totale du portefeuille affichée sur l'écran du portefeuille en USD ou EUR (à choisir par l'utilisateur) de tous les actifs est l'indicateur reflétant la valeur totale incluant les fonds fiat et les pièces ou jetons crypto, calculée au prix actuel de chaque actif individuel dans le portefeuille. Par conséquent, si la valeur marchande des actifs dans le portefeuille change, la valeur totale de votre portefeuille change respectivement.
Mes fonds sont-ils sécurisés ? Avez-vous une assurance ?
Tous les fonds des clients sont sécurisés. En tant qu'entreprise basée et réglementée en Suisse (UE), YouHodler a l'obligation légale de restituer les actifs des clients. Vous pouvez explorer des informations détaillées sur la politique de protection des clients ici.