Comment puis-je recharger mon portefeuille ?
Vous pouvez utiliser le dépôt en fiat et le dépôt en crypto pour recharger votre compte :
Dépôt de crypto/stablecoins - le moyen le plus rapide de recharger votre compte YouHodler.Dans le cas où vous n'avez pas encore de crypto, vous pouvez déposer de la monnaie fiduciaire et convertir celle-ci en crypto au sein de la plateforme ;
Par virement bancaire - c'est le moyen le moins cher de déposer des fonds en monnaie fiduciaire ;
Apple Pay - utilisez Apple Pay pour recharger votre compte ;
Carte bancaire - déposez des EUR ou des USD directement à partir de votre carte bancaire ;
AdvCash - faites un dépôt quasi instantané via le service AdvCash.
Veuillez noter que certaines options de dépôt par carte fiat ne sont disponibles que dans les régions de l'UE, du Royaume-Uni ou de la Suisse.Si vous ne voyez pas l'option particulière, elle n'est pas disponible pour votre région.
Quelles sont les options de retrait ?
Il existe deux principales options de retrait : virements bancaires pour les actifs fiat, et virements crypto pour les pièces et jetons crypto.
Combien de temps prend le retrait en fiat (EUR/USD/CHF/GBP par virement) ?
Le traitement des demandes de retrait par virement bancaire peut prendre de quelques heures à quelques jours ouvrables.Une fois la demande de retrait traitée sur la plateforme, la durée d'arrivée des fonds fiat dépend du type de paiement :
USD, EUR (SWIFT) - jusqu'à 5 jours ouvrables ;
EUR (SEPA) - jusqu'à 2 jours ouvrables ;
GBP, CHF - jusqu'à 3 jours ouvrables.
Le retard dans le traitement des transferts peut être dû au fait que la demande de vérification de la conformité n'a pas été complétée.Youhodler est basé en Suisse et est soumis à la réglementation suisse.Nous devons donc nous conformer aux règles suisses de lutte contre le blanchiment d'argent et effectuer des contrôles de conformité permanents en conséquence.Une fois la demande de conformité complétée par l'utilisateur, les fonds transférés seront crédités sur votre compte.La demande de vérification est envoyée à l'adresse électronique de votre compte.Veuillez vérifier votre courrier électronique (spam) et assurez-vous que vous avez effectué toutes les étapes de vérification essentielles.Si vous avez des questions concernant la vérification de la conformité, veuillez les transmettre en réponse à la demande ou les envoyer à [email protected].
Combien de temps dure le retrait de crypto ?Pourquoi le retrait en crypto est-il en attente ?
La plupart des retraits de crypto sont assez rapides et peuvent prendre de plusieurs secondes à quelques minutes.Le traitement des retraits de bitcoins peut être un peu plus long que celui de la plupart des pièces ou jetons en raison de la nature de la chaîne de blocs (blockchain).Dans de rares cas, le traitement des demandes de retrait de crypto peut prendre un peu plus de temps en fonction de l'activité du marché, de la charge de la blockchain, des contrôles de conformité et d'autres facteurs.Si vous avez un retard de plus d'une heure, veuillez contacter l'équipe d'assistance soutien pour vérifier l'état de la transaction.
Que se passe-t-il si j'envoie de la crypto à la mauvaise adresse (réseau) ?
Indiquer une mauvaise adresse ou un mauvais réseau peut entraîner une perte de fonds, mais dans certains cas, les fonds peuvent être récupérés (appliqué uniquement aux transactions de dépôt vers votre porte-monnaie YouHodler).
La transaction envoyée de votre YouHodler vers un portefeuille externe en utilisant une adresse de destination ou un réseau incorrect, ne peut pas être annulée ou récupérée, si elle est confirmée et traitée dans la blockchain.Dans un tel cas, vous pouvez contacter le côté de destination pour un contrôle ultérieur du statut du transfert et des options de récupération des fonds possibles.
Nous recommandons fortement de suivre les instructions de transfert aussi soigneusement que possible pour éviter une perte permanente éventuelle de fonds crypto.
Pourquoi le dépôt en crypto n'est-il pas arrivé ?
Habituellement, les transferts en crypto sont traités assez rapidement (de quelques secondes à plusieurs minutes), et si un dépôt en crypto n'est pas arrivé, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
La transaction n'a pas encore été confirmée dans la blockchain.Dans ce cas, attendez simplement la confirmation ;
Un système et le délai de synchronisation de la blockchain.Dans certains cas, en raison du volume élevé de transactions entrantes, le système nécessite plus de temps que d'habitude pour la synchronisation avec la blockchain en vue de l'achèvement des dépôts ultérieurs.Si le retard est supérieur à 1 heure, contactez l'équipe d'assistance support team pour vérifier l'état d'avancement de la transaction ;
Une utilisation du contrat intelligent (pour les transferts de jetons ERC20) du côté de l'expéditeur.L'utilisation d'un contrat intelligent pour les transferts de jetons ERC20 est possible, mais nécessite un traitement manuel.Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance soutien pour vérifier l'état de la transaction ;
Des données de transfert incorrectes (mauvaise adresse ou réseau de transfert non pris en charge).Indiquer la mauvaise adresse ou le mauvais réseau peut entraîner une perte de fonds, mais dans certains cas, les fonds peuvent être récupérés.
Dans tous ces cas, veuillez fournir le Transaction ID (TxHash/Transaction Hash) requis pour suivre la transaction et joindre l'équipe d'assistance pour la vérification ultérieure de l'état de la transaction.Le TxHash peut être trouvé dans l'historique du portefeuille/détails de la transaction ou demandé dans le support du portefeuille.
Pourquoi le dépôt en monnaie fiduciaire (virement bancaire ou carte bancaire) n'est-il pas arrivé ?Combien de temps faut-il pour qu'un virement bancaire soit crédité sur mon compte ?
Les dépôts par carte bancaire sont traités par les services partenaires de YouHodler, AdvCash, Unlimint et Apple Pay.
La plupart des retards de dépôt AdvCash sont dus à la procédure KYC AdvCash.AdvCash dispose de son propre processus de vérification KYC, distinct de celui de YouHodler.Si vous avez rencontré des problèmes pour effectuer un dépôt avec AdvCash, assurez-vous que votre compte AdvCash a été vérifié.Si toutes les étapes du dépôt de la carte ont été effectuées correctement, mais que le dépôt n'a toujours pas été effectué, l'utilisateur doit contacter le service d'assistance AdvCash ;
Les retards ou l'échec des transactions Unlimit (option de dépôt par carte) peuvent être causés par la région non prise en charge qui a émis la carte bancaire, ainsi que par la devise de la carte non prise en charge. Les options de carte bancaire et Apple Pay sont disponibles dans les régions de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse pour les cartes Visa (EUR, USD) uniquement.Pour toute autre raison, contactez l'équipe d'assistance soutien pour vérifier l'état de la transaction ;
La plupart des virements bancaires sont traités dans les délais habituels (SWIFT - jusqu'à 5 jours ouvrables ; SEPA - jusqu'à 2 jours ouvrables ; GBP, CHF - jusqu'à 3 jours ouvrables).La raison commune du retard de crédit du dépôt est :
Le temps de traitement du transfert requis n'est pas passé ;
Le virement a été envoyé sans le numéro de référence de paiement requis, et le système ne peut pas identifier le virement et effectuer le dépôt.Dans ce cas, veuillez envoyer le reçu de confirmation du transfert à [email protected] pour vérification ultérieure par notre équipe financière ;
Une demande de vérification de la conformité en cours.Youhodler est basé en Suisse et est soumis à la réglementation suisse.Nous devons donc nous conformer aux règles suisses de lutte contre le blanchiment d'argent et effectuer des contrôles de conformité permanents en conséquence.Une fois la demande de conformité complétée par l'utilisateur, les fonds transférés seront crédités sur votre compte.La demande de vérification est envoyée à l'adresse électronique de votre compte.Veuillez vérifier votre courrier électronique (spam) et assurez-vous que vous avez effectué toutes les étapes de vérification essentielles.Si vous avez des questions concernant la vérification de la conformité, veuillez les transmettre en réponse à la demande ou les envoyer à [email protected].
Comment acheter de la crypto sur la plateforme YouHodler ?
YouHodler propose plusieurs options pour acheter des crypto avec différentes méthodes de paiement.
Transfert bancaire. Le moyen le moins cher d'acheter de la crypto. Effectuez simplement un virement bancaire sur votre portefeuille YouHodler et convertissez vos fonds en crypto avec l'un des frais les plus bas du marché.
Carte bancaire. Déposez des EUR ou des USD directement depuis votre carte bancaire pour acheter des crypto au sein de la plateforme.
Apple Pay. Utilisez Apple Pay pour recharger votre compte afin d'acheter des crypto au sein de la plateforme.
AdvCash. Effectuez un dépôt quasi instantané via le service AdvCash pour acheter des crypto au sein de la plateforme.
Changelly. Utilisez le widget Changelly sur notre plateforme pour acheter de la crypto avec votre carte bancaire.
La façon la plus rentable d'acheter de la crypto sur YouHodler est de déposer des fonds fiats, puis de les convertir en n'importe quelle crypto disponible sur la plateforme.Un utilisateur peut accéder à l'option de conversion depuis n'importe quel portefeuille de son compte YouHodler.
Pourquoi mon solde a-t-il changé ?Bien que je n'aie rien fait, sa valeur totale a baissé.
La valeur totale du portefeuille affichée sur l'écran du Wallet en USD ou en EUR (à choisir par un utilisateur) de tous les actifs est l'indicateur reflétant la valeur totale, y compris les fonds fiats et les pièces ou jetons crypto, calculée au prix actuel de chaque actif individuel du portefeuille.Par conséquent, si la valeur marchande des actifs dans le portefeuille change, la valeur totale de votre portefeuille change respectivement.
Mes fonds sont-ils en sécurité ? Avez-vous une assurance ?
Tous les fonds des clients sont sécurisés.En tant qu'entreprise réglementée basée en Suisse (UE), YouHodler a l'obligation légale de restituer les actifs du client.Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur la politique de protection des clients ici.